Crise interne entreprise – comment la désamorcer ?

Introduction 

Quand on parle de crise en entreprise, on pense souvent à une défaillance technique, une cyberattaque ou un bad buzz médiatique. Mais certaines crises naissent dans l’ombre, sans bruit, sans alerte — jusqu’au jour où elles explosent. 

Ces crises internes, silencieuses, sont redoutables parce qu’elles affaiblissent la cohésion, nuisent à la performance, et peuvent faire fuir clients comme talents. Or, elles sont souvent transparentes pour les dirigeants, faute d’indicateurs visibles.

Crise silencieuse : comment la repérer ? Le plus souvent, tout commence par un malaise diffus : 

• des tensions entre collaborateurs non exprimées,
• une perte de confiance dans la hiérarchie,
• une équipe divisée en "camps",
• des objectifs commerciaux contestés ou sabotés passivement.

Mais à l’extérieur, rien ne transparaît : le chiffre d’affaires tient encore, les clients ne s’en plaignent pas (pas encore), les réunions continuent… jusqu’au jour où un commercial clé part sans prévenir, emmenant un gros client avec lui. 

Ma Mission : une intervention préventive

Cas d’une PME en B2B 45 salariés, services digitaux aux entreprises. 

Le dirigeant sent une baisse de motivation, une ambiance plus lourde, un turnover anormal en back-office. Il me demande un audit discret, ne souhaitant pas "affoler les troupes". 

Diagnostic :

Deux responsables commerciaux se neutralisent mutuellement depuis des mois. Ils disqualifient les idées de l’autre en réunion, divisent leurs équipes, court-circuitent certains dossiers. Aucun conflit ouvert, mais un climat délétère. 

Plan d’action proposé au dirigeant 

• Entretiens croisés avec les équipes,
• Atelier de co-vision stratégique (sans hiérarchie),
• Reprise en main managériale structurée,
• Création d’un comité de pilotage des projets transverses.

Résultat : une crise "déminée" et une entreprise relancée 

Grâce à cette intervention précoce, l’entreprise a pu : 

• retenir un collaborateur clé en passe de partir,
• redynamiser les réunions commerciales,
• faire émerger un plan stratégique co-construit,
• éviter une crise de réputation client.

Conclusion Il est plus difficile de repérer une crise interne que de gérer un incendie logistique. Mais c’est souvent là que se joue la vraie solidité d’une entreprise.

👉 Si vous ressentez un malaise diffus, si vous avez l’impression que "quelque chose cloche", n’attendez pas. Ce que vous ne voyez pas aujourd’hui pourrait bien vous exploser au visage demain.

lbruhl@lb2ad.com

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