Créer un service en partant de zéro : les 7 erreurs à éviter absolument

Créer un service ex nihilo est un défi courant pour les dirigeants de PME et leurs managers. Mais dans l’urgence ou l’enthousiasme, certaines erreurs reviennent trop souvent. En voici sept à éviter. 

1. Ne pas cadrer la mission : sans objectifs clairs, le service navigue à vue.
2. Négliger l’étude de l’existant : des ressources ou outils sont peut-être déjà disponibles.
3. Recruter sans profil défini : le "bon collaborateur" n’est pas toujours celui qu’on croit.
4. Sous-estimer le temps d’implémentation : penser en mois, pas en semaines.
5. Oublier l’intégration au reste de l’organisation : les silos sont votre ennemi.
6. Ne pas impliquer les utilisateurs internes : leur adhésion est clef.
7. Lancer sans plan de pilotage : un tableau de bord dès le jour 1, même basique.

MON CONSEIL : 

dès le début, posez-vous 3 questions :
- À quoi sert ce service ? (valeur)
- Pour qui ? (utilisateurs internes ou externes)
- Avec quoi ? (moyens humains, outils, support RH/IT)

Un service efficace n’est pas celui qui fait beaucoup, mais celui qui fait juste ce qu’il faut, au bon moment