On pense souvent que le leadership repose sur la vision, la décision, le charisme.

C’est vrai… mais incomplet. Les meilleurs leaders ne sont pas seulement de bons décideurs. Ce sont surtout d’excellents questionneurs. Car la qualité des réponses que vous obtenez dépend directement de la qualité des questions que vous posez. Et en management, une question peut soit ouvrir un collaborateur… soit le fermer durablement. 

Le questionnement, ce n’est pas poser des questions « au hasard »

 Le vrai questionnement managérial n’est ni une enquête, ni un interrogatoire, ni une ruse…C’est une posture. Une façon de dire à l’autre : 

• « Ta vision compte »
• « Tu es capable de réfléchir »
• « Je ne sais pas tout, et c’est une force »

 Un manager qui questionne bien : 

• développe l’autonomie
• stimule l’intelligence collective
• renforce l’engagement
• apaise les tensions
• fait grandir ses équipes sans les écraser

  ENTRE BONNES ET MAUVAISES QUESTIONS tout change… sans que ça se voie 

Voici quelques exemples très concrets.   

Mauvaise formulation :

 « Pourquoi tu as encore fait cette erreur ? » 

 Effets produits : 

• mise en accusation
• activation de la défense
• justification, fuite ou mutisme
• perte de confiance

Bonne formulation :

 « Qu’est-ce qui t’a manqué cette fois pour sécuriser ton action ? »  

Effets produits : 

• responsabilisation
• analyse objective
• apprentissage
• progrès réel

Mauvaise formulation :

 « Tu comprends bien ce que je t’explique, non ? » C’est une fausse question. Elle impose déjà la réponse.  

Bonne formulation :

« Qu’est-ce que tu retiens de ce que nous venons de voir ensemble ? » Là, vous mesurez réellement la compréhension. 

Mauvaise formulation en entretien :

 « Tu es motivé, oui ou non ? »   

Bonne formulation :

 « Qu’est-ce qui te donne envie de t’engager dans ce rôle… et qu’est-ce qui pourrait te freiner ? » Vous obtenez enfin une réponse utile. 

Les conséquences invisibles… mais durables

 Une mauvaise façon de questionner peut, sans que le manager s’en rende compte : 

• couper la parole intérieure d’un collaborateur
• tuer la prise d’initiative
• créer du désengagement
• générer de la soumission silencieuse
• installer une peur de l’erreur

 À l’inverse, une bonne question peut : 

• déverrouiller une situation bloquée
• restaurer la confiance
• révéler un talent
• désamorcer un conflit
• faire émerger une solution que le manager n’aurait jamais trouvée seul

Le manager humain ne cherche pas à piéger. Il cherche à comprendre.

 Le questionnement humain, ce n’est pas : 

• contrôler
• tester
• coincer
• manipuler

 C’est : 

• écouter vraiment
• creuser sans juger
• reformuler
• laisser du silence
• accepter de ne pas avoir immédiatement la réponse

 Et ça demande du courage, car poser de vraies questions, c’est accepter que la vérité ne vienne pas toujours de soi.     

Oui, le questionnement est un entraînement

Personne ne naît excellent questionneur.

C’est une compétence qui se travaille, comme un muscle : 

• apprendre à transformer une accusation en curiosité
• remplacer une certitude par une exploration
• passer du « pourquoi tu as fait ça ? » au « comment faire mieux la prochaine fois ? »
• différencier question ouverte, fermée, miroir, recadrante

Les dirigeants les plus impactant que j’accompagne ont tous ce point commun :

Ils ont accepté de rééduquer leur façon de poser des questions. En réalité, vous n’avez jamais autant de pouvoir… que lorsque vous posez une bonne question. Parce qu’une bonne question : 

• ne commande pas
• n’écrase pas
• ne juge pas

 ELLE MET EN MOUVEMENT.

Si vous deviez changer une seule chose dans votre posture de manager dès cette semaine, ce serait peut-être celle-ci :

Remplacer une affirmation par une question. 

Les résultats sont souvent spectaculaires. 

_{Sources & références} 

• _{Edgar Schein – Humble Inquiry (MIT Press)}
• _{Daniel Goleman – L’intelligence émotionnelle}
• _{Harvard Business Review – Leadership & Powerful Questions}
• _{Approches coaching : PNL, socratique, coaching systémique}