Lancer un nouveau service interne : La méthode LB2AD

Lancer un nouveau service interne est un acte de transformation important pour toute PME ou ETI. 

Au-delà de l’innovation qu’il représente, ce lancement implique une vision stratégique, une coordination fine des ressources, et un engagement des équipes. Je vous  propose une méthode structurée que j'utilise avec des dirigeants qui souhaitent sécuriser ce type d’initiative en minimisant les risques d’échec.

1. Cadrage stratégique : de l’idée à l’intention structurée

 Avant toute chose, il s’agit de clarifier l’intention : quel besoin ce service vient-il combler ? Quelle valeur apporte-t-il à l’organisation ? Le cadrage doit intégrer une analyse SWOT interne, un benchmark si possible, et une estimation des gains attendus. Cette phase permet aussi de poser les fondations du pilotage : budget, acteurs clés, délais. 

2. Mobiliser les équipes : implication dès la conception

 Impliquer les collaborateurs dans la phase de conception est un facteur déterminant de réussite. Cela passe par : 

- La mise en place d’un groupe projet transverse ;

- Des ateliers de co-construction pour définir le périmètre fonctionnel ; 

- Un dispositif de communication interne clair dès le démarrage. 

3. Prototyper, tester, ajuster : la phase pilote

Le test d’un prototype sur un périmètre restreint (par service ou zone géographique ou par partie prenante) permet de valider la pertinence du dispositif avant un déploiement global. On y évalue l’utilisabilité, la compréhension du processus par les utilisateurs, et les résultats initiaux. 

4. Déployer avec méthode : généralisation et pilotage

 Une fois le test validé, le déploiement s’opère progressivement. Chaque phase doit s’accompagner : 

- D’un plan de formation ; 

- D’un système de remontée des feedbacks ; 

- D’indicateurs précis de performance et de satisfaction utilisateur. 

5. Installer une gouvernance durable

 Le nouveau service doit s’inscrire dans la durée. Cela suppose une gouvernance claire, avec des rôles définis, un reporting régulier, et des capacités d’ajustement. 

Il est utile de prévoir un bilan semestriel pour réajuster si besoin et garantir la pérennité du service. 

Conclusion : de l’idée au levier de performance

Un service interne réussi n’est pas qu’un outil en plus : c’est un levier de performance, d’alignement stratégique et d’engagement des équipes. 

Avec méthode, rigueur et leadership, ce projet peut transformer durablement l’organisation.